1. المقدمة

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("العميل" أو "أنت" أو "خاصتك") وبين Cook and Re DWC-LLC ("Cook & Re" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي شركة مسجلة في دبي الجنوب، الإمارات العربية المتحدة.

تفاصيل الشركة:

• الاسم القانوني: Cook and Re DWC-LLC
• رقم الرخصة التجارية: 13917
• العنوان المسجل: مركز الأعمال، الطابق 3، المبنى A3، مجمع الأعمال، دبي الجنوب، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني: conquerors@cookandre.com
• الهاتف: +971 58 178 4880
• الموقع الإلكتروني: www.cookandre.com | www.cookandre.ae

من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب لشراء ساعاتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تشترِ منتجاتنا.

2. من نحن

تقوم Cook & Re بصناعة ساعات ميكانيكية سويسرية الصنع للرجال الذين يختارون التحدي بدلاً من الراحة. ساعاتنا ليست رموز مكانة تُنتج بكميات كبيرة. كل قطعة محدودة بحد أقصى 50 وحدة، وتتميز بحركة Sellita SW270-1 مع تعقيد احتياطي الطاقة — تذكير يومي بأن وقتك محدود.

نحن لسنا للجميع. نحن للفاتحين فقط.

3. الأهلية

3.1 شرط العمر

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل للشراء من Cook & Re. من خلال تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك تستوفي هذا الشرط العمري ولديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

3.2 التوفر الجغرافي

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد في نطاقك القضائي، والتي تتحمل مسؤوليتها الكاملة.

4. معلومات المنتج

4.1 دقة المعلومات

نولي عناية فائقة لضمان أن جميع أوصاف المنتجات والمواصفات والصور تمثل ساعاتنا بدقة. ومع ذلك:

• قد تُظهر الصور اختلافات طفيفة عن المنتج الفعلي بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة
• كل ساعة تُصنع بشكل فردي؛ وقد تحدث اختلافات طفيفة في التشطيب
• جميع المواصفات الفنية دقيقة اعتبارًا من تاريخ النشر

4.2 الإصدارات المحدودة

يتم إنتاج جميع ساعات Cook & Re بكميات محدودة للغاية (بحد أقصى 50 قطعة لكل إصدار). عند نفاد الكمية، قد يتم إيقاف الطراز. نحتفظ بالحق في إيقاف أي طراز في أي وقت.

4.3 بلد المنشأ

جميع ساعات Cook & Re مصنوعة في سويسرا وتتميز بحركات Sellita SW270-1 الأصلية المصنعة في سويسرا. يتم تصنيع مكونات العلبة وفقًا للمعايير السويسرية ويتم تجميعها في سويسرا.

4.4 ضمان الأصالة

كل ساعة من Cook & Re هي:

• مصنوعة في سويسرا مع حركة Sellita SW270-1 أصلية
• مزودة برقم تسلسلي فريد
• مرفقة بوثائق رسمية تثبت الأصالة
• مشمولة بضماننا كما هو موضح في القسم 11

نحن لا نبيع، ولم نبع أبدًا، ولن نبيع ساعات مقلدة أو نسخًا متماثلة.

5. التسعير والدفع

5.1 العملة

يتم عرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) والدولار الأمريكي (USD). يمكنك اختيار العملة المفضلة لديك أثناء إتمام عملية الشراء. يتم تحديد الأسعار في كل عملة بشكل مستقل وقد لا تعكس أسعار الصرف الفعلية في الوقت الحقيقي.

5.2 دقة الأسعار

• الأسعار المعروضة على الموقع هي الأسعار النهائية التي ستدفعها بالعملة التي اخترتها
• لن نفرض عليك أبدًا أكثر من السعر المعلن (حيث إن ذلك يخالف قانون حماية المستهلك في الإمارات)
• إذا اكتشفنا خطأً في التسعير بعد تقديم طلبك، فسنقوم بإبلاغك فورًا ومنحك خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع استرداد كامل

5.3 حماية الأسعار

إذا قدمنا خصمًا أو تخفيضًا في السعر خلال 30 يومًا من شرائك، يحق لك استرداد فرق السعر بالعملة التي دفعت بها. تواصل معنا عبر conquerors@cookandre.com خلال 30 يومًا من إعلان الخصم للمطالبة بالاسترداد. هذا يعكس التزامنا بالأخوة — لا ينبغي معاقبة من تصرف بحسم.

5.4 طرق الدفع

نقبل الدفع عبر الطرق التالية التي تتم معالجتها بأمان من خلال Stripe:

بطاقات الائتمان والخصم:

• Visa (بطاقات ائتمان وخصم)
• Mastercard (بطاقات ائتمان وخصم)
• American Express

المحافظ الرقمية:

• Apple Pay
• Google Pay
• Link (الدفع بنقرة واحدة من Stripe)

يجب أن تحتوي جميع البطاقات على رصيد كافٍ وأن تكون مفعلة للمعاملات الدولية إذا كنت تشتري من خارج الإمارات.

5.5 أمان الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات بواسطة Stripe، وهو معالج مدفوعات معتمد بمستوى PCI DSS Level 1. نحن لا نخزن ولا نملك وصولًا إلى تفاصيل بطاقتك الكاملة. يتم تشفير معلومات الدفع الخاصة بك وإرسالها بشكل آمن باستخدام تقنية SSL القياسية في الصناعة مع مصادقة 3D Secure لحماية إضافية من الاحتيال.

5.6 تفويض الدفع

من خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك:

• تفوضنا بخصم المبلغ الكامل المعروض عند إتمام الشراء بالعملة التي اخترتها
• تؤكد أنك حامل البطاقة أو صاحب الحساب المصرح له
• تؤكد توفر الأموال لإتمام المعاملة
• تقر بأن جميع معلومات الدفع المقدمة دقيقة وحديثة

5.7 فشل الدفع

إذا فشل تفويض الدفع، فلن تتم معالجة طلبك. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني ونحتفظ بحجزك لمدة 48 ساعة للسماح لك بتحديث معلومات الدفع أو استخدام طريقة دفع بديلة. بعد 48 ساعة، ينتهي الحجز وتعود الساعة إلى المخزون المتاح.

6. عملية الطلب

6.1 تقديم الطلب

عند إتمام عملية الشراء وتقديم الدفع:

• أنت تقدم عرضًا للشراء
• تتلقى رسالة تأكيد طلب تلقائية تفيد باستلام الطلب (وهذا لا يعني قبول الطلب)
• نقوم بمراجعة طلبك والتحقق من الدفع
• نرسل رسالة قبول الطلب خلال 24 ساعة
• يتم تكوين عقد ملزم عند قبولنا للطلب

6.2 قبول الطلب

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المعاملات المشبوهة بالاحتيال
• أخطاء التسعير أو وصف المنتج
• مشكلات توفر المنتج
• عدم استيفاء متطلبات الأهلية
• انتهاك هذه الشروط

إذا قمنا بإلغاء طلبك بعد معالجة الدفع، فسنقوم بإصدار استرداد كامل خلال 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6.3 تعديل وإلغاء الطلبات

بمجرد إرسال رسالة قبول الطلب، لا يمكن تعديل الطلب. يمكنك طلب الإلغاء، لكن لا يمكننا ضمان الموافقة. إذا تم قبول الإلغاء قبل الشحن، سيتم إصدار استرداد كامل. بعد الشحن، تنطبق سياسة الإرجاع (القسم 10).

6.4 نظام الحجز للطلبات المسبقة

للطرازات القادمة أو الإصدارات الجديدة:

الحجز عبر البريد الإلكتروني:

• يمكنك تقديم حجز عبر البريد الإلكتروني للتعبير عن اهتمامك بإنتاج مستقبلي
• تتم معالجة الحجوزات على أساس الأسبقية بالأولوية (حسب التوقيت)
• لا يضمن الحجز حق الشراء
• لا يلزم دفع أي مبلغ للحجز

عملية التخصيص:

• عند تأكيد الإنتاج، نتواصل مع الحجوزات بالتسلسل (الأقدم أولًا)
• تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بأن ساعتك المحجوزة جاهزة للشراء
• لديك 24 ساعة من وقت الإشعار لإتمام الشراء
• إذا لم يتم الشراء خلال 24 ساعة، يتم تمرير التخصيص إلى الحجز التالي

عدم الالتزام:

• الحجز عبر البريد الإلكتروني لا ينشئ أي التزام على أي من الطرفين
• يمكنك رفض فرصة الشراء عند التواصل معك
• نحتفظ بالحق في رفض أي حجز وفقًا لتقديرنا الخاص

7. الشحن والتسليم

7.1 نطاق الشحن

يتم تضمين التوصيل السريع المؤمن بالكامل إلى جميع أنحاء العالم مع كل طلب. يتم التعامل مع جميع الشحنات من خلال مزودي خدمات لوجستية دوليين موثوقين بما في ذلك Aramex و DHL و FedEx، مع تأمين كامل على القيمة المعلنة. نقوم باختيار شركة الشحن المثلى بناءً على وجهتك لضمان تسليم آمن وفي الوقت المناسب.

7.2 أطر زمنية للتسليم

أوقات التسليم المقدّرة عالميًا: من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.

هذه تقديرات فقط. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب التخليص الجمركي، العطلات الرسمية، الفحوصات الأمنية، أو ظروف غير متوقعة. نحن غير مسؤولين عن تأخيرات شركات الشحن الخارجة عن سيطرتنا.

7.3 التتبع

ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. أنت مسؤول عن متابعة الشحنة والتأكد من توفر شخص لاستلام الطرد.

7.4 تأمين الشحن

جميع الشحنات مؤمّنة بالكامل بقيمتها المعلنة. في حال الفقدان أو التلف أثناء النقل، سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة وسنقوم باستبدال ساعتك أو إصدار استرداد كامل وفقًا لتقديرنا.

7.5 الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

للطلبات الدولية خارج الإمارات العربية المتحدة:

• أنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد التي تفرضها دولتك
• هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج
• تختلف الرسوم الجمركية حسب الولاية القضائية ويتم تحديدها من قبل سلطات الجمارك المحلية
• رفض دفع الرسوم الجمركية أو عدم استلام الطرد لا يخولك الحصول على استرداد
• للحصول على معلومات جمركية محددة، يرجى استشارة مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب

7.6 عنوان التسليم

أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن دقيق وكامل. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو عدم التسليم الناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة. تأكد من أن موقع التسليم آمن.

7.7 فشل التسليم

إذا فشل التسليم بسبب:

• عنوان شحن غير صحيح قدمته أنت
• رفض استلام الشحنة
• عدم الاستجابة لمحاولات التسليم من شركة الشحن
• الغياب أثناء التسليم دون ترتيب لإعادة التسليم

ستكون مسؤولًا عن تكاليف شحن إضافية لإعادة شحن الطلب. إذا طلبت استردادًا بعد فشل التسليم، سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

7.8 مخاطر الفقدان

تنتقل مخاطر الفقدان وملكية المنتج إليك عند التسليم إلى عنوان الشحن الذي قدمته. بمجرد التسليم والتوقيع عليه، تصبح الساعة تحت مسؤوليتك.

7.9 القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن تأخيرات الشحن أو فشله الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية، الأوبئة، إضرابات شركات الشحن، أو القضاء والقدر.

8. الفحص عند التسليم

8.1 الفحص الفوري

افحص ساعتك فورًا عند التسليم—ويُفضّل بحضور المندوب.

8.2 الأضرار أو العيوب

إذا اكتشفت:

• تلف الشحن (تغليف تالف، ضرر مادي في الساعة)
• عيوب تصنيع (عيوب مرئية، خلل في الحركة)
• عناصر مفقودة (بطاقة الضمان، الوثائق، الملحقات)

7.6 عنوان التسليم

أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن دقيق وكامل. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو عدم التسليم الناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة. تأكد من أن موقع التسليم آمن.

7.7 فشل التسليم

إذا فشل التسليم بسبب:

• عنوان شحن غير صحيح قدمته أنت
• رفض استلام الشحنة
• عدم الاستجابة لمحاولات التسليم من شركة الشحن
• الغياب أثناء التسليم دون ترتيب لإعادة التسليم

ستكون مسؤولًا عن تكاليف شحن إضافية لإعادة شحن الطلب. إذا طلبت استردادًا بعد فشل التسليم، سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

7.8 مخاطر الفقدان

تنتقل مخاطر الفقدان وملكية المنتج إليك عند التسليم إلى عنوان الشحن الذي قدمته. بمجرد التسليم والتوقيع عليه، تصبح الساعة تحت مسؤوليتك.

7.9 القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن تأخيرات الشحن أو فشله الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية، الأوبئة، إضرابات شركات الشحن، أو القضاء والقدر.

8. الفحص عند التسليم

8.1 الفحص الفوري

افحص ساعتك فورًا عند التسليم—ويُفضّل بحضور المندوب.

8.2 الأضرار أو العيوب

إذا اكتشفت:

• تلف الشحن (تغليف تالف، ضرر مادي في الساعة)
• عيوب تصنيع (عيوب مرئية، خلل في الحركة)
• عناصر مفقودة (بطاقة الضمان، الوثائق، الملحقات)

يجب عليك:

• توثيق ذلك بالصور (التغليف، الساعة، أي عيوب)
• التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على conquerors@cookandre.com
• استلام الطرد (لا ترفض التسليم)—قم بالإبلاغ عن المشكلة لنا بعد ذلك

سنرتب لإجراء فحص، وإذا تم التأكيد، سنوفر استبدالًا أو استردادًا كاملًا حسب الاقتضاء. جميع تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات المعيبة تتحملها Cook & Re.

9. حقوق الملكية الفكرية

9.1 الملكية

جميع المحتويات على موقعنا وجميع عناصر تصميم ساعاتنا مملوكة لشركة Cook and Re DWC-LLC أو المرخِّصين لدينا، بما في ذلك:

• العلامات التجارية: Cook & Re®، الشعارات، أسماء العلامات التجارية، العبارات التسويقية
• حقوق النشر: التصوير، النصوص، التصميم الجرافيكي، كود الموقع، أوصاف المنتجات
• حقوق التصميم: تصاميم الساعات، أنماط المينا، تصميم مؤشر احتياطي الطاقة، هيكل العلبة
• الهوية التجارية: العرض العام للعلامة التجارية وجمالياتها

9.2 الاستخدام المقيد

لا يجوز لك القيام بما يلي:

• إعادة إنتاج أو نسخ أو إعادة توزيع أي محتوى من موقعنا الإلكتروني
• استخدام علاماتنا التجارية أو عناصر علامتنا التجارية بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن كتابي
• إنشاء أعمال مشتقة بناءً على تصاميمنا
• استخدام أدوات آلية (برامج البوت، أدوات الكشط) للوصول إلى محتوى الموقع أو تحميله
• الهندسة العكسية أو محاولة تقليد منتجاتنا
• استخدام ملكيتنا الفكرية لأغراض تجارية

9.3 الترخيص المحدود

نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الموقع واستخدامه لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. لا يشمل هذا الترخيص أي حق في إعادة البيع أو الاستخدام التجاري لموقعنا أو محتوياته.

9.4 الانتهاك

قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به لملكيتنا الفكرية إلى اتخاذ إجراءات قانونية، ويعتبر انتهاكاً للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 11 لسنة 2021 (قانون الملكية الصناعية) والقانون الاتحادي رقم 38 لسنة 2021 (قانون حق المؤلف والحقوق المجاورة).

---

10. سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة محفوظة ولا يمكن التنازل عنها.

10.1 المرتجعات القياسية (المنتجات غير المعيبة)

فترة الإرجاع (7 أيام): وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 (قانون التجارة الإلكترونية)، يحق لك إرجاع أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم لأي سبب كان، وفقاً للشروط أدناه.

شروط الإرجاع القياسي:

• يجب أن تكون الساعة غير ملبوسة وفي حالتها الأصلية الجديدة تماماً
• يجب إرفاق جميع العبوات الأصلية، الصناديق، المستندات، بطاقات الضمان، والملحقات وأن تكون غير تالفة
• يجب أن تكون الملصقات والأختام الواقية سليمة وغير منزوعة
• يجب ألا تظهر على الساعة أي علامات استخدام أو تآكل أو تعديل في المقاس
• يجب أن يكون السوار/الحزام في حالته الأصلية دون أي تعديل

إجراءات الإرجاع:

• اتصل بنا خلال 7 أيام من التسليم عبر البريد الإلكتروني: conquerors@cookandre.com مع تزويدنا بـ:
  • رقم الطلب
  • سبب الإرجاع (اختياري)
  • صور توضح بوضوح حالة الساعة والتغليف
• سنقوم بتقديم تصريح الإرجاع وتعليمات الشحن خلال 24 ساعة
• شحن الساعة مرة أخرى باستخدام شحن مؤمن عليه بالكامل وقابل للتتبع
  • تتحمل شركة Cook & Re تكاليف شحن الإرجاع (سنوفر ملصق شحن مدفوع مسبقاً أو نعوض تكاليف الشحن حتى 250 درهم إماراتي)
• نقوم بفحص الساعة خلال 3-5 أيام عمل من استلامها
• إذا استوفى المرتجع الشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية

10.2 المنتجات المعيبة ومرتجعات الضمان

إذا كانت ساعتك بها عيب مصنعي، فإن حقوق الإرجاع الخاصة بك لا تقتصر على 7 أيام.

• اتصل بنا فوراً على conquerors@cookandre.com
• سوف نتكفل بـ شحن الإرجاع المجاني بالكامل
• سنقوم إما بـ إصلاح الساعة، استبدالها، أو رد المبلغ بالكامل في حال تعذر الإصلاح

10.3 سياسة الاستبدال

نحن لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر نظراً لطبيعة إنتاجنا المحدودة للغاية (50 قطعة كحد أقصى لكل إصدار).

---

11. الضمان

11.1 تغطية الضمان

تضمن شركة Cook & Re أن تكون ساعتك خالية من عيوب التصنيع في المواد والعمل لمدة 24 شهراً (سنتين) من تاريخ التسليم.

لا يشمل هذا الضمان:

• الاستهلاك الطبيعي (الخدوش، تآكل الحزام، زوال لمعان الهيكل)
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو الصدمات
• أضرار المياه في حال عدم إغلاق التاج بشكل صحيح
• الأضرار الناتجة عن صيانة غير مصرح بها أو عبث طرف ثالث

11.2 إجراءات خدمة الضمان

لتقديم مطالبة بالضمان:

• اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب ووصف العيب وصور توضيحية
• سنتكفل بكافة تكاليف الشحن من وإلى العميل في حال تأكيد العيب المشمول بالضمان

11.3 تمديد فترة الضمان

المتطلبات القانونية في دولة الإمارات - التمديد التلقائي:

إذا كانت ساعتك قيد الإصلاح، يتم تمديد فترة الضمان تلقائياً بنفس المدة التي قضتها الساعة في الإصلاح لضمان حقك في استخدام المنتج طوال فترة الضمان المقررة.

تتحمل Cook & Re جميع تكاليف الشحن لخدمة الضمان (إلينا ومن ثم إعادتها إليك، مع تأمين كامل).

11.3 تمديد فترة الضمان

متطلبات قانون الإمارات - التمديد التلقائي:

إذا كانت ساعتك قيد الإصلاح لأي فترة، يتم تمديد فترة الضمان تلقائيًا بمقدار المدة التي لم تتمكن فيها من استخدام الساعة.

مثال: إذا احتاجت ساعتك إلى إصلاح لمدة 30 يومًا بعد 18 شهرًا من الضمان، فعند إرجاع الساعة، يتم إضافة 30 يومًا إضافيًا إلى مدة الضمان المتبقية.

11.4 متطلبات التحقق من الضمان

للحصول على خدمة الضمان، يجب عليك:

• تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب، الفاتورة، إيصال البريد الإلكتروني)
• تقديم الساعة مع رقم تسلسلي أصلي من Cook & Re
• تأكيد أن الساعة لم يتم صيانتها أو تعديلها من قبل جهات غير معتمدة

يُلغى الضمان في الحالات التالية:

• تم فتح الساعة أو صيانتها من قبل مراكز غير معتمدة
• تم تعديل الرقم التسلسلي أو إزالته أو أصبح غير مقروء
• عدم القدرة على تقديم إثبات الشراء

11.5 النطاق الجغرافي

هذا الضمان ساري في جميع أنحاء العالم.

للحصول على خدمة الضمان:

• داخل دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عمان): تواصل معنا وسنقوم بترتيب الاستلام على نفقتنا
• دوليًا: قم بشحن الساعة إلى مركز الخدمة في دبي (تكلفة الشحن إلينا على مسؤوليتك؛ أما الإرجاع إليك فعلى نفقتنا مع تأمين كامل)

سنوفر معلومات مراكز الخدمة المعتمدة في منطقتك عند توفرها. حاليًا، تتم جميع خدمات الضمان في منشأتنا في دبي أو في مراكز خدمة سويسرية معتمدة.

11.6 الاستثناءات والقيود

هذا الضمان هو الوسيلة الحصرية لمعالجة العيوب. إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات، لا نقدم أي ضمانات أخرى صريحة أو ضمنية، إلا ما يقتضيه قانون حماية المستهلك الإماراتي.

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من حقوقك بموجب قانون الإمارات، بما في ذلك حقك في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال للمنتجات المعيبة وفقًا للقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.

12. استدعاء المنتجات والسلامة

12.1 الالتزام بالإخطار

امتثالًا لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، إذا اكتشفنا أي عيب قد يشكل خطرًا على السلامة أو يؤثر بشكل كبير على وظائف ساعاتنا، فسوف نقوم بما يلي:

• إخطار فوري لوزارة الاقتصاد الإماراتية والجهات المختصة
• إخطار جميع العملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني والهاتف (إن توفر)
• إيقاف بيع الطرازات المتأثرة فورًا
• نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني
• بدء برنامج استدعاء يتضمن إصلاحًا مجانيًا أو استبدالًا أو استردادًا كاملًا

12.2 تعاونك

في حال إصدار استدعاء للمنتج:

• يرجى الاستجابة بسرعة لإشعارنا
• التوقف عن استخدام الساعة المتأثرة فورًا
• اتباع تعليماتنا الخاصة بالإرجاع أو الخدمة
• سنتحمل جميع التكاليف المرتبطة بالاستدعاء (الشحن ذهابًا وإيابًا، الإصلاح، الاستبدال أو الاسترداد)
• لا يتطلب تقديم دليل على العيب — يكفي إشعار الاستدعاء

12.3 حقوق الاستدعاء

في حالة الاستدعاء، يحق لك اختيار:

• إصلاح مجاني
• استبدال بنفس الطراز أو بطراز مماثل
• استرداد كامل لقيمة الشراء

جميع التكاليف تتحملها Cook & Re.

13. تحديد المسؤولية

13.1 ما نتحمل مسؤوليته

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من مسؤوليتنا عن:

• الإصابة الشخصية أو الوفاة الناتجة عن إهمالنا أو منتجات معيبة
• الاحتيال أو التحريف الاحتيالي
• انتهاك حقوق المستهلك وفق قانون الإمارات
• عيوب المنتج التي تسبب ضررًا شخصيًا
• أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون الإماراتي

13.2 ما لا نتحمل مسؤوليته

إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات، لا نتحمل المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك:
  • فقدان الأرباح أو فرص الأعمال
  • فقدان الإيرادات أو المدخرات المتوقعة
  • الضرر بالسمعة
  • فقدان البيانات
  • إهدار وقت الإدارة أو العمل
• الخسائر الناتجة عن أفعالك:
  • سوء استخدام الساعة خلافًا للتعليمات
  • التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
  • عدم اتباع تعليمات العناية والصيانة
  • تجاوز حدود مقاومة الماء
  • الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو الإهمال
• إخفاقات الطرف الثالث:
  • إهمال شركات الشحن (مع أننا نساعد في المطالبات)
  • مشاكل مزودي خدمات الدفع خارج سيطرتنا
  • تأخيرات أو حجز جمركي
  • أفعال أطراف ثالثة (سرقة، تخريب)
• تأخيرات التسليم بسبب ظروف قاهرة أو خارجة عن سيطرتنا
• عدم الرضا الشخصي أو التفضيلات الجمالية بعد انتهاء فترة الإرجاع

13.3 الحد الأقصى للمسؤولية

الحد الأقصى لإجمالي مسؤوليتنا تجاهك بموجب هذه الشروط، لأي مطالبات ناشئة عن عملية الشراء، لن يتجاوز ضعفي (2X) سعر الشراء الذي دفعته.

لا ينطبق هذا الحد على:

• المسؤوليات التي لا يمكن استبعادها (الإصابة، الاحتيال، إلخ)
• المطالبات المشمولة بقوانين مسؤولية المنتج
• حقوق المستهلك القانونية في الإمارات

13.4 الحد الزمني

يجب تقديم أي مطالبة خلال سنتين (2) من تاريخ اكتشاف المشكلة أو من المفترض اكتشافها.

14. القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن التأخير أو الفشل في تنفيذ التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، حرائق)
• الحروب أو الإرهاب أو الاضطرابات
• الإجراءات الحكومية أو القيود التجارية
• الأوبئة أو الحالات الصحية العامة
• الإضرابات أو نقص العمالة
• تعطل الموردين أو الإنتاج
• تعطل النقل أو الشحن
• انقطاع الكهرباء أو الإنترنت
• أي أحداث قاهرة أخرى

في حال حدوث قوة قاهرة:

• سنقوم بإخطار العملاء في أقرب وقت ممكن
• سنبذل جهودًا معقولة لاستئناف العمل
• إذا استمر التأخير لأكثر من 90 يومًا، يمكن لأي طرف إلغاء الطلب مع استرداد كامل

15. حل النزاعات

15.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولوائح منطقة دبي الجنوب الحرة.

15.2 الحل الودي أولاً

قبل تقديم أي دعوى قانونية، يجب التواصل معنا لمحاولة حل النزاع وديًا. نلتزم بـ:

• الرد خلال 24 ساعة
• العمل بحسن نية
• التصعيد عند الحاجة

15.3 حل النزاعات الرسمي

للمطالبات أقل من 25,000 درهم:

• المحاكم في دبي
• أو التحكيم في مركز دبي للتحكيم الدولي

للمطالبات الأعلى:

• التحكيم في دبي
• اللغة: الإنجليزية
• محكم واحد أو ثلاثة حسب قيمة النزاع

15.4 حقوق المستهلك محفوظة

يمكنك تقديم شكوى إلى الجهات المختصة في الإمارات دون قيود.

• تقديم شكاوى إلى وزارة الاقتصاد الإماراتية - قسم حماية المستهلك
• تقديم شكاوى إلى الامتثال التجاري وحماية المستهلك (CCCP) - دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي
• تقديم شكاوى إلى أي جهة تنظيمية مختصة أخرى في دولة الإمارات
• ممارسة أي حقوق أو سبل انتصاف متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية

هذه القنوات الخاصة بحماية المستهلك متاحة لك دائمًا بغض النظر عن آلية حل النزاع التي تختارها.

15.5 التنازل عن الدعاوى الجماعية

إلى الحد الذي يسمح به قانون دولة الإمارات، فإنك توافق على أن يتم حل النزاعات على أساس فردي فقط. وتتنازل عن أي حق في رفع دعاوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية.

15.6 التكاليف

للحلول الودية أو الشكاوى التنظيمية: لا توجد أي تكاليف عليك.

لإجراءات المحكمة: يتم تحديد التكاليف من قبل المحكمة وفقًا للقانون الإماراتي.

للتحكيم:

• للمطالبات أقل من 25,000 درهم (في حال اختيار التحكيم): نتحمل رسوم تقديم التحكيم
• للمطالبات أكثر من 25,000 درهم (تحكيم إلزامي): يتم توزيع التكاليف وفقًا لقواعد مركز دبي للتحكيم الدولي

16. الخصوصية وحماية البيانات

16.1 سياسة الخصوصية

يتم جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط. باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على سياسة الخصوصية.

عرض سياسة الخصوصية: [أدخل الرابط عند توفره]

16.2 مبادئ حماية البيانات

امتثالًا لـ المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (قانون حماية البيانات الشخصية):

• نقوم بجمع البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لمعالجة طلبك وتقديم الخدمة
• نستخدم بياناتك فقط لتنفيذ الطلب والشحن وخدمة العملاء وخدمة الضمان
• لن نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة
• لن نقوم أبدًا ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث
• لديك الحق في الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها أو تقييد معالجتها
• يمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت
• نخزن البيانات بشكل آمن ونحتفظ بها فقط للمدة القانونية المطلوبة (حد أدنى 5 سنوات)

16.3 حقوقك بموجب القانون

لديك الحقوق التالية:

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك
• حق التصحيح: تعديل البيانات غير الدقيقة
• حق الحذف: طلب حذف البيانات (وفق المتطلبات القانونية)
• حق التقييد: الحد من استخدام البيانات
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل
• حق الاعتراض: رفض المعالجة لأغراض التسويق
• حق سحب الموافقة: في أي وقت

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. سنرد خلال 30 يومًا.

16.4 مشاركة البيانات

نشارك بياناتك فقط مع:

• مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات
• شركات الشحن لتوصيل الطلبات
• مزودي الخدمات (الاستضافة، البريد الإلكتروني، خدمة العملاء)
• الجهات القانونية عند الطلب وفق القانون

جميع الأطراف ملتزمة بحماية بياناتك واستخدامها للأغراض المحددة فقط.

16.5 نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة بياناتك خارج دولة الإمارات. عند ذلك، نضمن الحماية من خلال:

• بنود تعاقدية قياسية
• أطر حماية البيانات المعتمدة
• موافقتك الصريحة عند الحاجة

17. التسويق والاتصالات

17.1 الموافقة المسبقة

لن نرسل أي رسائل تسويقية (بريد إلكتروني، رسائل نصية، واتساب) إلا بعد موافقتك الصريحة.

طرق الاشتراك:

• خانة اختيار أثناء الدفع (غير مفعلة افتراضيًا)
• نموذج الاشتراك عبر الموقع
• طلب مباشر عبر البريد الإلكتروني

17.2 محتوى التسويق

• إطلاق منتجات جديدة
• عروض حصرية
• قصص العلامة التجارية
• تحديثات المجتمع والفعاليات
• نصائح العناية بالساعات

17.3 إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر:

• رابط إلغاء الاشتراك في البريد
• الرد بـ "STOP" على الرسائل
• التواصل معنا

يتم التنفيذ خلال 5 أيام عمل.

17.4 الاتصالات الإلزامية

لا يمكن إلغاء الاشتراك من الرسائل الضرورية مثل:

• تأكيد الطلب
• تحديثات الشحن
• تحديثات الضمان
• إشعارات الاستدعاء
• الرد على الاستفسارات

---

18. السلوك المحظور

18.1 لا يجوز لك:

• استخدام الموقع لأغراض غير قانونية
• اختراق أو تعطيل الموقع
• استخدام البوتات أو أدوات الاستخراج
• انتحال الهوية
• إعادة بيع المنتجات تجاريًا دون إذن
• تقديم معلومات مضللة
• الشراء بغرض المضاربة
• انتهاك الملكية الفكرية
• تقليد المنتجات

18.2 العواقب

• إيقاف الحساب
• إلغاء الطلبات
• حظر دائم
• إجراءات قانونية

18.3 قيود إعادة البيع

يُسمح بالبيع الخاص العرضي فقط.

---

19. تعديل الشروط

19.1 حق التعديل

• نشر الشروط المحدثة
• إشعار العملاء بالتغييرات المهمة

19.2 تأثير التعديل

• الطلبات الحالية تخضع للشروط القديمة
• الطلبات الجديدة تخضع للشروط الجديدة

19.3 خياراتك

• إيقاف استخدام الموقع
• الطلبات الحالية تبقى سارية

20. قابلية الفصل

إذا كان أي بند غير صالح، يتم تعديله أو إزالته دون التأثير على باقي الشروط.

21. الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط كامل الاتفاق بينك وبين Cook & Re.

22. عدم التنازل

عدم تنفيذ أي بند لا يعني التنازل عنه.

23. التنازل

23.1 قيودك

لا يجوز لك نقل حقوقك دون موافقة خطية.

23.2 حقوقنا

يمكننا نقل حقوقنا لأي جهة.

• الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول
• إعادة هيكلة الشركة
• النقل إلى شركة تابعة أو فرعية

أي تنازل من هذا النوع لن يؤثر على حقوقك بموجب هذه الشروط، وسيكون الطرف المتنازل إليه ملزمًا بجميع الشروط والضمانات.

---

24. الاستمرارية

تظل الأحكام التالية سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الشروط:

• القسم 9: حقوق الملكية الفكرية
• القسم 11: الضمان
• القسم 12: استدعاء المنتجات والسلامة
• القسم 13: تحديد المسؤولية
• القسم 15: حل النزاعات
• القسم 16: الخصوصية وحماية البيانات
• وأي أحكام أخرى بطبيعتها يجب أن تظل سارية

25. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الشكاوى أو مطالبات الضمان:

Cook and Re DWC-LLC

العنوان: مركز الأعمال، الطابق 3، المبنى A3، مجمع الأعمال، دبي الجنوب، دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: conquerors@cookandre.com

الهاتف: +971 58 178 4880

ساعات خدمة العملاء: الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً بتوقيت الخليج
وقت الاستجابة المتوقع: خلال 24 ساعة (أيام العمل)

الموقع الإلكتروني: www.cookandre.com | www.cookandre.ae

رقم الرخصة التجارية: 13917
التسجيل: منطقة دبي الجنوب الحرة

---

26. التفسير

26.1 اللغة

تم إعداد هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وفي حال ترجمتها إلى لغات أخرى، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة في حال وجود أي تعارض أو غموض أو اختلاف.

26.2 العناوين

العناوين المستخدمة هي لأغراض التوضيح فقط ولا تؤثر على تفسير أو معنى هذه الشروط.

26.3 التعريفات

• "الساعة" أو "المنتج" تشير إلى ساعات Cook & Re الميكانيكية وأي ملحقات مرتبطة بها
• "أنت" أو "العميل" تشير إلى الشخص أو الجهة التي تقوم بالشراء أو استخدام الموقع
• "نحن" أو "Cook & Re" تشير إلى شركة Cook and Re DWC-LLC
• "الموقع" يشير إلى www.cookandre.com و www.cookandre.ae وجميع المنصات الرقمية التابعة
• "الإمارات" تشير إلى دولة الإمارات العربية المتحدة
• "مجلس التعاون الخليجي" يشير إلى دول الخليج (الإمارات، السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عمان)

27. الإقرار

من خلال تقديم طلب أو استخدام الموقع، فإنك تقر بما يلي:

• أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام
• أنك تشتري ساعة ميكانيكية فاخرة للاستخدام الشخصي
• أنك تدرك أن المنتج إصدار محدود (بحد أقصى 50 قطعة)
• أن الإصدار المحدود لا يضمن زيادة القيمة مستقبلًا — المنتج للاستخدام وليس للاستثمار
• أنك اطلعت على مواصفات المنتج وشروط الضمان وسياسة الإرجاع
• أن لديك الأهلية القانونية لإبرام هذا الاتفاق
• أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا
• أن هذه الشروط قد يتم تحديثها وستقوم بمراجعتها عند الإخطار

للمحاربين فقط

بدأ العد التنازلي منذ يوم ولادتك.
ما تفعله بوقتك هو قرارك.

تاريخ السريان: 12 فبراير 2026
آخر تحديث: 12 فبراير 2026
الإصدار: 1.0

© 2026 Cook and Re DWC-LLC. جميع الحقوق محفوظة.

رقم الرخصة: 13917 | دبي الجنوب، الإمارات العربية المتحدة