Shipping and Delivery Policy

تاريخ السريان: 12 فبراير 2026
آخر تحديث: 12 فبراير 2026

القواعد بسيطة

الشحن مجاني. في كل مكان. بدون حد أدنى للطلب، بدون ألعاب جغرافية، وبدون مفاجآت عند الدفع.

يتم شحن Supra 42 الخاص بك مؤمَّنًا بالكامل، مع تتبّع بالدقيقة، ويتم تسليمه مع تأكيد توقيع. هذه ليست نقاطًا قابلة للتفاوض - بل هي الأساس لنقل أداة ميكانيكية سويسرية عبر الحدود.

توضح هذه السياسة كيف يعمل ذلك وما هي مسؤولياتك.

نطاق الشحن والتغطية

الأسواق الرئيسية

منطقة دول مجلس التعاون الخليجي: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، عُمان، الكويت
دولي: في جميع أنحاء العالم عبر شركات الشحن السريع

ما نقوم بشحنه

ساعات ميكانيكية سويسرية بإصدارات محدودة. كل شحنة مؤمَّنة بقيمة الاستبدال الكاملة، مع تتبّع في الوقت الفعلي، ويتم تسليمها مع تأكيد توقيع إلزامي.

ما لا نقوم بشحنه

صناديق البريد، شركات إعادة التوجيه، خدمات إسقاط البريد، أو العناوين غير المُتحقق منها. إذا لم نتمكن من تأكيد أن موقع التسليم شرعي وأنه يمكن الوصول إليك، فلن يتم شحن طلبك.

تكلفة الشحن

مجاني. في كل مكان.

دول مجلس التعاون الخليجي، أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ - لا يهم. الشحن مشمول.

ما يشمله "الشحن المجاني":

خدمة شحن سريع (Aramex، DHL، أو FedEx)
تأمين بقيمة الاستبدال الكاملة
تتبّع في الوقت الفعلي
تسليم يتطلب توقيعًا
مستندات الجمارك (فاتورة تجارية، شهادات)

ما لا تزال تدفعه:

رسوم الاستيراد والضرائب في بلدك (انظر القسم 6)
رسوم التخليص الجمركي إن وجدت
أي تكاليف ناتجة عن فشل التسليم بسبب خطأ منك (عنوان غير صحيح، رفض التسليم، طرد غير مُستلم)

شركاء الشحن

نستخدم ثلاث شركات نقل. جميعها موثوقة. جميعها مؤمَّنة. جميعها قابلة للتتبع.

Aramex (أساسي - منطقة دول مجلس التعاون الخليجي)

تسليم سريع: 2-4 أيام عمل داخل دول المجلس
خبرة إقليمية، وأسرع تغطية محلية
توصيل إلى جميع دول المجلس

DHL Express (دولي - أولوية)

تسليم سريع: 1-3 أيام عمل دوليًا
خدمة متميزة للشحنات الحساسة زمنيًا
تغطية عالمية مع خبرة مثبتة في التعامل مع السلع الفاخرة

FedEx International Priority (دولي - مسارات مختارة)

تسليم سريع: 1-3 أيام عمل دوليًا
متخصص في مسارات الولايات المتحدة/كندا/أوروبا
خبرة في التخليص الجمركي

اختيار شركة الشحن:
نختار بناءً على الوجهة، كفاءة المسار، ومقاييس الأداء الحالية.

أطر المعالجة والتسليم الزمنية

معالجة الطلب

التحقق من الدفع: خلال 24 ساعة من الطلب
تخصيص الإنتاج: بناءً على تسلسل الإصدار المحدود (بحد أقصى 50 قطعة لكل مرجع)
فحص الجودة: 1-2 يوم عمل قبل الشحن
التحضير النهائي: يوم عمل واحد (توثيق التأمين، التغليف، حجز شركة الشحن)

إجمالي وقت المعالجة: 1-3 أيام عمل من تأكيد الدفع حتى مغادرة المستودع

أطر التسليم الزمنية (من مغادرة المستودع)

منطقة دول مجلس التعاون الخليجي (Aramex Express)

الإمارات: 1-2 يوم عمل
السعودية: 2-3 أيام عمل
قطر، البحرين، عُمان، الكويت: 2-4 أيام عمل

دولي (DHL/FedEx Express)

أمريكا الشمالية: 2-3 أيام عمل
أوروبا: 2-3 أيام عمل
آسيا والمحيط الهادئ: 2-4 أيام عمل
بقية العالم: 3-5 أيام عمل

المناطق النائية/المقيّدة:
من 1-3 أيام عمل إضافية. يتم تحمّل رسوم المناطق النائية من قبل Cook & Re (لن تدفع إضافيًا). سنؤكد التوقيت قبل الشحن.

هذه تقديرات وليست ضمانات

التأخيرات الجمركية، الأحوال الجوية، القوة القاهرة لشركات النقل، الاضطرابات المدنية، أو الكوارث الطبيعية خارجة عن سيطرتنا. سنبقيك على اطلاع إذا واجهت شحنتك تأخيرًا، لكننا لا نتحكم في الحدود السيادية أو الكوارث الطبيعية.

التأمين والمسؤولية

التغطية

كل شحنة مؤمَّنة بقيمة الاستبدال الكاملة عبر تأمين طرف ثالث. هذا مشمول في الشحن المجاني الخاص بك. تشمل التغطية:

الفقدان أثناء النقل
السرقة أثناء الشحن
الأضرار المادية أثناء النقل
التدمير الكامل

مسؤوليتك: الفحص فورًا

لديك 48 ساعة من وقت التسليم للإبلاغ عن:

تلف في التغليف الخارجي
عبث في التغليف الداخلي
تلف المنتج
مكونات مفقودة (بطاقة الضمان، الدليل، مكونات العلبة)

إجراءات المطالبة

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى conquerors@cookandre.com فورًا مع صور (التغليف + الضرر)
لا تتخلص من مواد التغليف
ننسق مع شركة الشحن وشركة التأمين
المدة الزمنية للحل: 7-14 يوم عمل
يتم شحن ساعة بديلة عند الموافقة على المطالبة

ما لا يغطيه التأمين

الندم بعد الشراء (استخدم سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا)
الأضرار بعد قبول التسليم
رفض الجمارك بسبب عدم فهمك للوائح الاستيراد
عنوان غير صحيح قدمته
الطرود غير المستلمة بعد محاولة التسليم النهائية من شركة الشحن

الجمارك، الرسوم، والضرائب

نقوم بالشحن وفق DAP (التسليم في المكان)

تتحمل Cook & Re تكلفة إيصال الساعة إلى حدود بلدك. أنت تتحمل رسوم الاستيراد الحكومية، وضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات، وأي رسوم تخليص جمركي.

شحنات دول مجلس التعاون الخليجي

لا توجد رسوم جمركية بين دول مجلس التعاون الخليجي (الاتحاد الجمركي الخليجي)
تُطبق ضريبة قيمة مضافة بنسبة 5% في الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، وعُمان (تم تحصيلها بالفعل عند الشراء)
قطر، الكويت: لا توجد ضريبة قيمة مضافة حاليًا

الشحنات الدولية - أنت تدفع:

رسوم الاستيراد (تختلف حسب الدولة ورمز HS)
ضريبة الاستيراد/ضريبة القيمة المضافة (تختلف حسب الدولة)
رسوم التخليص الجمركي (إن وُجدت)

التزامك

افهم لوائح الاستيراد في بلدك قبل الطلب.

نقوم بالتصريح بقيم دقيقة في جميع مستندات الجمارك (كما يفرضه القانون الدولي). لا نُصنّف الطرود على أنها "هدايا" ولا نقلل من القيم المصرح بها.

الشحنات المرفوضة بسبب الجمارك

إذا رفضت الاستلام لأنك لا ترغب في دفع الرسوم/الضرائب:

أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع (تُخصم من المبلغ المسترد)
أنت مسؤول عن أي رسوم/ضرائب دفعناها نيابةً عنك (تُخصم من المبلغ المسترد)
الشحن "المجاني" الأصلي كان مجانيًا لك، وليس لنا - نحن تحملنا التكاليف

اختر بحكمة. قم بالبحث قبل الطلب.

متطلب العنوان الوطني في المملكة العربية السعودية

اعتبارًا من 1 يناير 2026: تتطلب جميع عمليات التسليم إلى المملكة العربية السعودية عنوانًا وطنيًا صالحًا.

هذا تنظيم حكومي سعودي، وليس سياسة خاصة بنا.

إذا كنت تطلب من داخل السعودية:

قدّم عنوانك الوطني الكامل أثناء إتمام الشراء
الصيغة: رقم المبنى، اسم الشارع، الحي، المدينة، الرمز البريدي
تحقق من صحته - شركات الشحن سترفض الطرود ذات العناوين غير الصالحة

نقوم بحظر الطلبات بدون عنوان وطني صالح.

لماذا؟ لأننا لا نشحن ساعات لا يمكن تسليمها. الشحنات المرتجعة تهدر وقتك ووقتنا.

إذا لم يكن لديك عنوان وطني بعد، احصل عليه من البريد السعودي (address.gov.sa) قبل الطلب.

التتبع والإشعارات

ما الذي تستلمه

تأكيد الطلب: فوري (بعد التحقق من الدفع)
تأكيد الشحن: خلال 24 ساعة من مغادرة المستودع (يتضمن رقم التتبع)
رابط تتبع فوري: بوابة Aramex أو DHL أو FedEx
إشعارات البريد الإلكتروني: الإرسال، تحديثات أثناء النقل، تأكيد التسليم

تأكيد التسليم

التوقيع مطلوب. لا استثناءات. لا مفاوضات.

يجب أن يكون هناك شخص حاضر للتوقيع على استلام ساعة سويسرية. لا نسمح بخيار "تركها عند الباب" للأجهزة الميكانيكية.

إذا لم تكن متاحًا:

تحاول شركة الشحن إعادة التسليم (1-2 محاولات إضافية حسب سياسة الشركة)
يمكنك ترتيب الاستلام من المستودع المحلي
تُعاد الشحنة إلى المرسل بعد آخر محاولة فاشلة

إذا عادت الشحنة إلينا بسبب عدم تواجدك:

تكلفة الشحن "المجاني" الأصلية تحملناها نحن
شحن الإرجاع يتم تحميله على تأمين شركة الشحن
تدفع كامل تكاليف إعادة الشحن (نقدم فاتورة)

التغليف

تصلك Supra 42 في:

التقديم الداخلي:

علبة عرض ساعة Cook & Re (بعلامة تجارية)
حافظة واقية مقاومة للصدمات
بطاقة الضمان، دليل المستخدم، شهادة الأصالة
أختام تدل على العبث

الشحن الخارجي:

تغليف قياسي لشركة الشحن أو صندوق بدون علامات (سري)
لا توجد علامات خارجية تشير إلى محتوى ساعة فاخرة
أختام تدل على العبث
تصنيف "التوقيع مطلوب"

الأمان قبل المظهر

نحن لا نُظهر ما بداخل الطرد. التغليف الخارجي غير المميز يقلل من مخاطر السرقة أثناء النقل. تجربة فتح العلبة تبدأ عند فتح علبة العرض، وليس عند استلامها من شركة الشحن.

التحقق من العنوان

نقوم بالتحقق من كل شيء قبل الشحن:

عنوان شارع فعلي (لا صناديق بريد، لا شركات إعادة توجيه، لا خدمات استلام بريد)
رقم هاتف للتواصل (يجب أن يكون متاحًا خلال ساعات العمل)
عنوان بريد إلكتروني (يجب متابعته بشكل نشط)
المملكة العربية السعودية: عنوان وطني صالح (إلزامي)

عملية التحقق:

التحقق الآلي من العنوان عبر أنظمة شركات الشحن
التحقق عبر الهاتف للطلبات الدولية عالية القيمة
تأكيد البريد الإلكتروني مطلوب

العناوين غير المكتملة أو غير القابلة للتحقق تؤخر شحنتك.

نحن لا نشحن إلى عناوين لا يمكننا تأكيدها. تأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح من البداية:

عنوان شارع كامل مع رقم المبنى/الشقة
رمز بريدي صحيح
رقم هاتف يعمل مع رمز الدولة
بريد إلكتروني تتم متابعته باستمرار

الإرجاع، الاسترداد، والاستبدال

الامتثال لقانون حماية المستهلك في الإمارات

بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023، لديك حقوق مستهلك محمية قانونيًا. نحن نلتزم بها بالكامل.

فترة إرجاع لمدة 14 يومًا

من تاريخ التسليم، يمكنك إرجاع Supra 42 إذا:

الشروط:

الساعة غير مُستخدمة (ملصق الحماية الخلفي للعلبة سليم وغير متضرر)
جميع العبوات، المستندات، بطاقة الضمان، الدليل، والمكونات متضمنة
لا توجد علامات استخدام مرئية، أو خدوش، أو تجاعيد في الحزام، أو تعديلات
تم بدء الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم

عملية الإرجاع:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى conquerors@cookandre.com خلال 14 يومًا مع رقم الطلب والسبب
استلام رقم تفويض الإرجاع وتعليمات الشحن
إعادة شحن الساعة عبر شركة شحن مؤمَّنة بالكامل (تتحمل أنت تكاليف الشحن للإرجاع)
تقوم Cook & Re بفحص المنتج عند الاستلام (2-3 أيام عمل)
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (7-10 أيام عمل بعد الموافقة على الفحص)

مبلغ الاسترداد:

السعر الكامل للشراء إذا تم إرجاع الساعة غير مستخدمة وكاملة
كان الشحن الأولي مجانيًا لك (تحملنا التكاليف - لا يتم استردادها لنا أو لك)
تكاليف شحن الإرجاع على مسؤوليتك (أنت من يرتب ويدفع)

لا يتم قبول الإرجاع إذا:

تم استخدام الساعة (تمت إزالة ملصق الغطاء الخلفي أو تلفه أو ظهرت عليه آثار الاستخدام)
تجاوزت فترة 14 يومًا من تاريخ التسليم
العبوة أو المكونات مفقودة أو تالفة
تُظهر الساعة علامات استخدام أو تعديل أو عبث أو تآكل في الحزام
تم تنفيذ نقش مخصص (إذا كنا قد قدمنا هذه الخدمة)

إصلاحات الضمان ≠ الإرجاع

يتم التعامل مع العيوب المشمولة بالضمان بشكل منفصل. راجع مستندات الضمان المرفقة مع ساعتك.

لا يوجد استبدال

لا نقدم استبدال المقاسات أو الأنماط أو برامج "جرّب قبل الشراء".

الإصدارات المحدودة تعني توفرًا محدودًا. تم نشر مواصفات Supra 42. حجم العلبة 42 مم. مقاس الحزام قابل للتعديل ضمن الحدود المنشورة.

قم بالبحث قبل الطلب. اختر بشكل صحيح.

فشل التسليم والتكاليف الإضافية

رفض الاستلام

إذا رفضت استلام الشحنة عند بابك:

تكاليف الشحن الأصلية (تحملناها نحن): لن يتم استردادها منك
تكاليف إعادة الشحن من بلدك إلى الإمارات: تُحمَّل على شركة الشحن/التأمين
يتم رد المبلغ وفق سياسة الإرجاع القياسية
إذا رفضت بسبب الرسوم الجمركية: لا تزال تتحمل تكاليف شحن الإرجاع إلينا

عنوان غير صحيح

إذا كان العنوان الذي قدمته خاطئًا أو غير مكتمل:

يمكن لشركة الشحن تصحيحه:

تصحيح الأخطاء البسيطة بواسطة شركة الشحن (خطأ في رقم المبنى، إلخ)
يستمر التسليم مع احتمال حدوث تأخير

تعذر التسليم من قبل شركة الشحن:

تعود الشحنة إلينا بعد المحاولة النهائية
تتحمل أنت كامل تكاليف إعادة الشحن
نقوم بتزويدك بفاتورة تكاليف إعادة الشحن

الفقدان بسبب عنوان غير صحيح:

يتم تقديم مطالبة تأمين
يتم شحن ساعة بديلة بعد الموافقة على المطالبة
توقع حدوث تأخير (14-21 يومًا)

الطرود غير المستلمة

إذا لم تستلم الطرد بعد المحاولة النهائية من شركة الشحن:

يعود الطرد إلى Cook & Re
الشحن الأصلي (تحملناه نحن): غير مسترد
شحن الإرجاع: يُحمَّل على شركة الشحن/التأمين
إعادة الشحن متاحة على نفقتك: يتم تطبيق تكاليف الشحن كاملة (نصدر لك فاتورة)

أو:

معالجة استرداد قياسي وفق سياسة الإرجاع (مع خصم أي تكاليف متكبدة)

التحقق من الطلب ومنع الاحتيال

التحقق من المعاملات عالية القيمة

التحقق من وسيلة الدفع (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي)
تأكيد عنوان الفوترة
التحقق من عنوان الشحن
مكالمة تحقق هاتفية (للطلبات الدولية)
قد يُطلب هوية حكومية لأغراض التخليص الجمركي

هذا يحميك ويحمينا. التعاون إلزامي. رفض التحقق يؤدي إلى إلغاء الطلب.

نشاط مشبوه

نحتفظ بالحق في:

طلب مستندات إضافية
إلغاء الطلبات
رفض الشحن
الإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية إلى سلطات الإمارات وجهات إنفاذ القانون الدولية

الإصدارات المحدودة تجذب جهات سيئة النية. نقوم بالفحص بشكل صارم.

القوة القاهرة وتأخيرات شركات الشحن

الأحداث الخارجة عن إرادتنا:

الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية القاسية
تأخيرات أو عمليات تفتيش جمركية
إخفاقات تشغيلية لدى شركات الشحن
اضطرابات مدنية، حرب، إرهاب
إجراءات حكومية (إغلاق الحدود، حظر الاستيراد)
جوائح أو حالات طوارئ صحية عامة

التزامنا:

إبقاؤكم على اطلاع بأي تأخيرات جوهرية
العمل مع شركات الشحن لحل المشكلات
تقديم تحديثات التتبع عند توفرها

ما لسنا ملزمين به:

لا نعوض عن التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
الأطر الزمنية للتسليم تقديرية وليست ضمانات تعاقدية
عبارة "كنت أحتاجه بحلول [التاريخ]" لا تُنشئ مسؤولية عن تأخيرات القوة القاهرة

التواصل بخصوص استفسارات الشحن

البريد الإلكتروني: conquerors@cookandre.com
الهاتف/واتساب: +971 58 178 4880
وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة عمل (الأحد-الخميس، 09:00-17:00 GST)

للحالات العاجلة المتعلقة بالتسليم:
أرسل بريدًا إلكترونيًا مع "URGENT - [رقم طلبك]" في سطر الموضوع

ساعات العمل:

الاثنين-الجمعة: 09:00-17:00 GST
السبت-الأحد: مغلق

الامتثال القانوني

تتوافق سياسة الشحن والتسليم هذه مع:

المرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات رقم 14 لسنة 2023 (قانون التجارة الإلكترونية - التجارة القائمة على التكنولوجيا الحديثة)
القانون الاتحادي لدولة الإمارات رقم 15 لسنة 2020 (قانون حماية المستهلك)
قرار مجلس وزراء دولة الإمارات رقم 66 لسنة 2023 (اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك)
لوائح المنطقة الحرة دبي الجنوب (Cook & Re DWC-LLC)
لوائح الاتحاد الجمركي لدول مجلس التعاون الخليجي
لوائح الشحن الدولي والجمارك (IATA، قانون التجارة الدولي)

تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة مع تغيّر اللوائح أو قدرات شركات الشحن أو المتطلبات التشغيلية.

سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر:

إشعار عبر البريد الإلكتروني للعملاء المسجلين
نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني
توضيح تاريخ السريان بشكل واضح

موافقتكم:
يُعد استمرار استخدام خدمات Cook & Re بعد تحديثات السياسة بمثابة موافقة. إذا كنتم لا توافقون على التحديثات، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبات جديدة.

جدول المراجعة:
تتم مراجعة هذه السياسة كل ثلاثة أشهر وتحديثها عند الحاجة.

الإصدار الحالي:

تاريخ السريان: 12 فبراير 2026
آخر تحديث: 12 فبراير 2026
المراجعة المجدولة التالية: 12 مايو 2026

الخلاصة

الشحن مجاني إلى جميع الوجهات. التأمين مشمول. التتبع فوري. التوقيع مطلوب.

أنتم مسؤولون عن:

تقديم معلومات تسليم دقيقة
فهم لوائح الاستيراد في بلدكم
دفع الرسوم والضرائب الحكومية

نحن مسؤولون عن:

إيصاله سليمًا
تحمل جميع تكاليف الشحن والتأمين
توفير تتبع كامل وتواصل مستمر
الامتثال للوائح الشحن الدولية

إن Supra 42 مثال على التميز الميكانيكي المصنوع في سويسرا. والتسليم يواكب هذا المستوى.

Cook and Re DWC-LLC
رقم الرخصة التجارية: 13917
مركز الأعمال، الطابق 3، المبنى A3
مجمع الأعمال، دبي الجنوب
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: conquerors@cookandre.com
الهاتف: +971 58 178 4880
الموقع الإلكتروني: www.cookandre.com | www.cookandre.ae

بدأ العدّ التنازلي يوم وُلدت. اجعله ذا قيمة.

للقاهرين فقط