Return and Refund Policy

تاريخ السريان: 12 فبراير 2026
آخر تحديث: 12 فبراير 2026

نحن نقف خلف ما نصنعه

كل ساعة من Cook & Re مصممة لتؤدي بكفاءة. إذا لم تلبِ معاييرنا، نقوم بإصلاحها. وإذا لم تكن مناسبة لك، سنسترجعها.

بهذه البساطة.

ما تحتاج إلى معرفته

يتم إنتاج ساعات Cook & Re بإصدارات محدودة لكل مرجع. أنت لا تشتري مخزونًا مُنتجًا بكميات كبيرة. بل تقتني واحدة من عدد محدود من الساعات المصنوعة وفقًا لمعايير التصنيع السويسرية.

تحمي هذه السياسة كلا الطرفين - حقك في استلام ما طلبته بالضبط، والتزامنا بالجودة بدلًا من الكمية.

نافذة الإرجاع لمدة 14 يومًا

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لتقرر ما إذا كانت ساعة Cook & Re مناسبة لك.

الخيار 1: عيب تصنيعي أو تلف

إذا وصلت ساعتك معيبة أو تالفة أو مختلفة عما طلبته:

أنت تختار:

استبدال كامل (إذا كان متوفرًا من الإصدار المحدود)
إصلاح احترافي في مركز الخدمة المعتمد لدينا
استرداد كامل لسعر الشراء

نحن نتحمل: شحن الإرجاع إلى دبي، جميع تكاليف الإصلاح، شحن الاستبدال

ما يُعد عيبًا:

خلل في الحركة عند الوصول
تلف ظاهر في الهيكل أو الزجاج أو المكونات
عدم عمل تعقيد احتياطي الطاقة كما هو محدد
عيوب تصنيع في المينا أو العقارب أو التشطيب
استلام ساعة تختلف عن المواصفات المطلوبة

الخيار 2: تغيير الرأي

إذا لم تكن الساعة مناسبة لك ببساطة، سنقبل الإرجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط التالية:

المتطلبات:

أن تكون الساعة غير مستخدمة (بدون خدوش، بدون علامات، بدون آثار استعمال)
جميع العبوات الأصلية والمستندات والملحقات مرفقة
بطاقة الضمان غير مُعبأة
الأختام الأصلية وأفلام الحماية سليمة
السوار/الرابط غير معدل (تجربتها مسموح، إزالة الروابط غير مسموح)

أنت تتحمل: شحن الإرجاع إلى دبي (مؤمن بالكامل مع تتبع)

نقوم برد: 100٪ من سعر شراء الساعة - بدون رسوم إعادة تخزين

المعالجة: 10-14 يوم عمل بعد استلامنا والتحقق من الحالة

ما يلغي أهلية الإرجاع:

أي علامات استخدام (خدوش، علامات، آثار على السوار)
نقص في العبوة أو المستندات
إزالة روابط السوار أو تعديل الحزام
بطاقة ضمان مُعبأة
كسر الأختام أو إزالة أفلام الحماية
انتهاء فترة الـ 14 يومًا

الفحص خلال 48 ساعة

عند وصول ساعتك، قم بفحصها فورًا.

افتح كل شيء. افحص المينا، الهيكل، الحركة. قم بلفها. اختبر احتياطي الطاقة. جرّبها. تحقق من المستندات.

إذا كان هناك خطأ، تواصل معنا خلال 48 ساعة.

بعد 48 ساعة، نفترض أن الساعة وصلت بحالة مقبولة. ادعاء وجود تلف بعد أسبوع غير مقبول - قم بفحصها عند وصولها.

عملية الإرجاع

في حالة العيوب أو التلف:

تواصل معنا: conquerors@cookandre.com(خلال 48 ساعة من التسليم)
تقديم دليل: صور/فيديو للمشكلة، الفاتورة، الرقم التسلسلي
تفويض الإرجاع: نصدر رقم RA خلال 24 ساعة
الشحن: نرسل لك ملصق شحن مدفوع ومؤمن
الفحص: 3-5 أيام عمل بعد استلامنا لها
الحل: يتم شحن الاستبدال، أو إتمام الإصلاح، أو معالجة الاسترداد خلال 10 أيام عمل

في حالة تغيير الرأي:

تواصل معنا: conquerors@cookandre.com 14 يومًا من التسليم)
التحقق من الأهلية: غير مستخدمة، بحالة أصلية، جميع العبوات
تفويض الإرجاع: نصدر رقم RA خلال 24 ساعة
أنت تشحن: شحن مؤمن بالكامل مع تتبع إلى عنواننا في دبي
الفحص: نتحقق من حالة عدم الاستخدام (3-5 أيام عمل)
الاسترداد: تتم المعالجة خلال 10-14 يوم عمل

مهم: إذا قمت بترتيب شحن الإرجاع بنفسك وفُقدت الشحنة أو تعرضت للتلف أثناء النقل، فهذه مسؤوليتك. قم بتأمينها بشكل صحيح.

الشحن الدولي والجمارك

عملاء دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، السعودية، الكويت، البحرين، عُمان، قطر):

شحن الإرجاع: تدفع أنت (في حالة تغيير الرأي) | ندفع نحن (في حالة العيوب)
لا توجد تعقيدات جمركية داخل دول المجلس
مدة المعالجة: 7-10 أيام عمل

العملاء الدوليون (جميع الدول الأخرى):

مسؤولياتك:

جميع الرسوم الجمركية والضرائب وضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد التي تفرضها دولتك
هذه الأمور بينك وبين حكومتك
لا يمكننا رد ضرائب لم نستلمها

بالنسبة للساعات المعيبة:

نحن نوفر ملصق شحن إرجاع مدفوع ومؤمن
نقوم برد سعر شراء الساعة خلال 10-14 يوم عمل
لا يمكنك استرداد ضريبة القيمة المضافة/الجمارك/الرسوم المدفوعة لحكومتك (فهي ليست مفروضة من قبلنا)

في حالة تغيير الرأي:

تقوم بترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع إلى دبي
تتولى إعداد مستندات التصدير من بلدك
نقوم برد سعر شراء الساعة فقط (ولا يشمل الجمارك/ضريبة القيمة المضافة/الرسوم/الشحن)

تحويل العملة:

يتم إصدار المبالغ المستردة بعملة الدفع الأصلية كلما أمكن
تقلبات سعر الصرف بين الشراء والاسترداد تقع على مسؤوليتك

تفاصيل الاسترداد

ما يتم استرداده:

سعر شراء الساعة: 100%
الشحن الأصلي (في حالة العيوب فقط): نعم
الشحن الأصلي (تغيير الرأي): لا

ما لا يتم استرداده:

الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، ضرائب الاستيراد المدفوعة لحكومتك
تكاليف شحن الإرجاع (في حالة تغيير الرأي)
فروقات تحويل العملة

طريقة الاسترداد:

نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط
مدة المعالجة: من 10 إلى 14 يوم عمل بعد الفحص
قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية لمعالجة البنك

ضمان SELLITA SW270

ضمان الشركة المصنعة لمدة 24 شهرًا من تاريخ التسليم.

يشمل:

عيوب التصنيع في الحركة
أعطال تعقيد احتياطي الطاقة
مشاكل الدقة/الضبط خارج المعايير المقبولة
عيوب المواد في مكونات الحركة

لا يشمل:

أضرار المياه التي تتجاوز تصنيف عمق 200 متر
أضرار الصدمات الناتجة عن الضربات أو السقوط
الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
تقادم مواد التشحيم الطبيعي (يوصى بالصيانة كل 3-5 سنوات)
التآكل التجميلي (خدوش الزجاج، علامات الهيكل)
تدهور التاج/الحشيات نتيجة الاستخدام غير الصحيح
أضرار المجال المغناطيسي
تآكل الحزام أو السوار

خدمة الضمان:

تواصل: conquerors@cookandre.com
نقوم بتوفير تعليمات الشحن
يتم إكمال الخدمة خلال 21 يوم عمل
تحديثات التقدم كل 7 أيام

قاعدة الثلاث مرات (قانون الإمارات):

إذا تكرر نفس العيب ثلاث مرات خلال أول 12 شهرًا، فستحصل على استبدال كامل أو استرداد كامل. اختيارك. هذا هو قانون حماية المستهلك في الإمارات، ونحن نلتزم به.

العناصر المستثناة من الإرجاع

لا يمكن إرجاع ما يلي:

الساعات بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا
الساعات التي تظهر عليها أي علامات استخدام (خدوش، علامات، آثار الحزام)
الساعات التي تمت إزالة وصلات السوار منها (بما يتجاوز محاولة المقاس الأولية)
الساعات التي تم تعبئة بطاقات الضمان الخاصة بها
الساعات ذات الأختام المكسورة أو التي تفتقد الأغشية الواقية
الساعات التي تفتقد التغليف أو المستندات
الساعات التي تم تعديلها أو إصلاحها دون تصريح
الإكسسوارات المشتراة بشكل منفصل (إلا إذا كانت معيبة)

الاحتيال وإساءة استخدام السياسة

كل ساعة لها رقم تسلسلي فريد. يتم فحص كل عملية إرجاع بواسطة صانعي ساعات مدربين.

سنكتشف:

استبدال المكونات
الأضرار غير المصرح عنها
الساعات المستعملة التي يُدّعى أنها "غير مستخدمة"
الساعات المعدلة التي يُدّعى أنها "أصلية"

إذا اكتشفنا احتيالًا، فسنرفض الإرجاع، ونمنعك من عمليات الشراء المستقبلية، ونبلغ سلطات حماية المستهلك في الإمارات.

نفضل أن نثق. لا تجعلنا نندم على ذلك.

حقوقك بموجب قانون الإمارات

إذا كنت تعتقد أننا خالفنا قانون حماية المستهلك في الإمارات، يمكنك تقديم شكوى إلى:

دائرة التنمية الاقتصادية بدبي: 600 545 555
وزارة الاقتصاد - حماية المستهلك: consumer@economy.ae أو 600 522 225
الامتثال التجاري وحماية المستهلك: consumer@dubaided.gov.ae

نقوم بحل المشكلات مباشرة كلما أمكن. لكن هذه هي قنواتك القانونية عند الحاجة.

القانون الحاكم

تتوافق هذه السياسة مع:

القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك (وتعديلاته)
قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 (اللائحة التنفيذية)
المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة الإلكترونية
قانون التجارة الإماراتي ولوائح منطقة دبي الجنوب الحرة

تخضع جميع النزاعات لاختصاص محاكم دبي.

التواصل

الإرجاع والضمان: conquerors@cookandre.com
الهاتف / واتساب: +971 58 178 4880
زمن الاستجابة: 24 ساعة كحد أقصى

المعلومات المطلوبة للإرجاع:

رقم الطلب والرقم التسلسلي
صور/فيديو (للعيوب)
تاريخ التسليم
وصف المشكلة

تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة للامتثال لقانون الإمارات أو لتحسين الخدمة.

يخضع شراؤك لإصدار السياسة الساري في تاريخ طلبك.

اللغة

تم توفير هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. في حال وجود تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.

القبول

من خلال الشراء من Cook & Re، فإنك تؤكد:

أنك قرأت وفهمت سياسة الإرجاع والاسترداد هذه
أنك تفهم مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا وشروطها
أنك تفهم متطلب الفحص خلال 48 ساعة
أنك تتحمل مسؤولية الجمارك/الرسوم/ضريبة القيمة المضافة الدولية
أنك تفهم تغطية الضمان والاستثناءات
للطلبات الدولية: أنك تقبل أن سعر الساعة فقط قابل للاسترداد، وليس الضرائب/الرسوم التي تفرضها الحكومة
أنك تفهم أن التعديلات غير المصرح بها تُبطل الضمان

Cook and Re DWC-LLC
رقم الرخصة التجارية: 13917
مركز الأعمال، الطابق 3، المبنى A3
مجمع الأعمال، دبي الجنوب
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: conquerors@cookandre.com
الهاتف: +971 58 178 4880
الموقع الإلكتروني: www.cookandre.com | www.cookandre.ae

بدأ العد التنازلي منذ يوم ولادتك. اجعله ذا قيمة.

للفاتحين فقط